京东家电发挥供应链优势 助力以旧换新服务提质提效

京东家电发挥供应链优势 助力以旧换新服务提质提效

新的一年已经启程，王先生希望自己的生活能拥有一个崭新的开灯光音响始，于是想先从与自己朝夕相伴的家电开始换新。但是已经过去了两个月，换新的步伐始终还未迈出，究竟是为什么？一问才知道他是担心“汰旧换新”带来的麻烦——换下来的旧机扔了可惜、留着占地，尤其是像电视、空调等家电又大又重，搬到楼下又费劲，找个帮工还得倒花钱；新机到货后还得面临腾出时间收货、等待师傅安装的漫长历程。整管夹个过程费心又费力，于是便暂时放弃了换新家电的念头。

与王先生有同样顾虑的人还有很多，这些顾虑也是阻挡家电行业经济回升的重要因素。为了打消这些顾虑，让消费者有更省心省时的购物体验，促进家电行业经济进一步回暖，京东家电在消费者选购家电的全流程上，提出了一系列服务举措。在以旧换新服务上，京东家电目前累计上线包含大小家电在内的回收品类已突破百种，并覆盖全国95％以上城市/乡镇等地区；在免费上门、免费拆旧、免费搬运的“三免”政策的基础上，京东换新家电提出以旧换新立减10%的专项补贴。此外，京东家电还推出了“取旧送新”同步进行和“即送即装”的服务，消费者足不出户即可享受从上门回收、旧机拆装到新机配送、新机安装的一整套服务。

数据显示，自2023年伊始至今，京东家电以旧换新订单量是同比去年同期规模扩大近3倍，也进一步佐证了京东家电以旧换新服务在促进家电行业经济发展上的推动作用。

除了以旧换新服务为行业带来了新的经济增长点之外，京东家电的供应链能力也在发挥强有力的作用。据悉，京东家电在全国针对大家电品类布局超过80多个金坛仓库组成物流网，为其提高物流履约时效和送装交付服务直轴冲床能力奠定了基础。

多年来，京东家电一直高度重视用户体验，售前有贴心的服务加持帮助消费者完成家电换新，售后有长达90天的预约送货日历为消费者预留充足的家电选购时间。全程还有211限时达服务为消费者的购物体验保驾护航，即用户在中午11点前下订单，就能在当天收到货，用户在晚上11点前下订单，就能在第二天下午3点前收到货。不仅如此，消费者在购买家电商品的时候，还可根据自身实际情况选择“次日达”服务，即当天下单可选择次日配送，满足消费者尽快使用的时效需求。京东家电全流程的安心省心的服务保障无疑为王先生献上了一颗“定心丸”，也为他的家电焕新提供了强劲动力。

值得注意的是，京东“家电3.8节”将于3月3日晚8点至3月8日火热开启，消费者不仅能体验到京东家电各项贴心的服务，还能享受到“买贵双倍赔”的价格保障，切实保障消费者权益，让消费者天天享低价。

京东家电在为用户创造更多惊喜与价值的同时，也为行业的发展树立了标杆。京东家电的服务能力与供应链优势将为整个行业创造有质量、可持续的增长，实现价值共创和发展共赢，为更多品牌厂家在增量市场带来更多机会，带动家电行业经济高质量发展。

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